退換貨問題
Q1 : 請問可以退換貨嗎?
- 木藝術品屬於天然原木製品，會有天然的木痕、木缺是難免，故售出後不提供退換
- 客製化商品屬於個人化規格化設計，故售出後不提供退換
- 精油類屬於貼身用品，故售出後不提供退換
- 凡不定期促銷活動和主題促銷之商品因折扣後，故售出後不提供補差價服務及退換貨服務且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解
凡於七天鑑賞期內(簽收日隔日算起七天)保持商品完整來信至boutiquehinoki@gmail.com (需附上訂單編號/欲退貨商品名稱)，都可以為您辦理退貨退款，目前換貨服務皆需經退貨再重新下單。
※海外訂單需自付運費退回，如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，Mr.Hinoki將無法受理您的退貨，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
※提醒您，若無故或惡意三次(含)未領取包裹，本公司有權停止您的帳號並列為交易黑名單，還請您留意自身權益
Q2 : 什麼時候會收到退款？會扣運費嗎？
退款時間以收到退貨商品檢查無誤後7-14天(不包含假日)完成退款作業。
如因部分退貨後金額未達下單時的免運活動門檻，系統將自動於退還款項中扣除運費金額(瑕疵商品則不計在內)。
退款方式將依據您支付方式而不同：
信用卡、銀聯卡支付：退刷至原信用卡、帳戶
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及包裝 → 提供收件時間及聯絡資訊 → 我方託物流進行收回
訂單問題
Q1 :現貨跟預購商品無法一起結帳?
官網預購商品與現貨商品採分開結帳、分開出貨的方式，無法合併訂單。
Q2 :請問我剛剛跳出信用卡付款頁面，可以重新付款嗎?
因為系統進入結帳階段後，只要頁面跳轉或網路不穩可能就會造成付款失敗的情況，需要請您重新下單。
※如刷卡後訂單仍顯示等待付款中，即付款失敗，仍需重新下單。
Q3 :訂單成立後，可以取消、修改商品明細，或合併訂單嗎？
現貨商品經訂單成立後尚未出貨前可以異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)
預購商品若還未出貨，可來信客服信箱為您取消，您再重新下單
商品問題
請於訂購商品前先確認，如商品有鑑賞期退換貨或任何問題歡迎私訊聯絡
客服信箱 : boutiquehinoki@gmail.com
客服電話 : 0913-696818
官方LINE : @059lgkgy
